En un trabajo en equipo coordinado por el despacho del alcalde, la Secretaría de Gobierno y el Departamento Administrativo de Fortalecimiento Institucional, DAFI, se logró que todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) que los ciudadanos hicieron por los canales de atención de la Administración Municipal fueran atendidos de manera oportuna, con lo que se quedó al día en este aspecto.
Diana Patricia Muñoz Muñoz, asesora jurídica del despacho del alcalde José Manuel Ríos Morales, expresó que en esta administración se le ha dado la mayor importancia a la buena atención al ciudadano, entendiendo que es la principal razón de ser de la municipalidad.
“Durante la pandemia, muchos ciudadanos le escribieron a la administración a través de internet y de todos los canales de comunicación habilitados, pero quienes no tienen conocimiento por su edad y por no tener un computador, también hicieron las solicitudes de sus peticiones, quejas y reclamos por escrito”, expresó la funcionaria.
Además, expresó que a raíz de la cantidad de PQRS que se acumularon, se diseñó un plan de contingencia que llevó a la Secretaría de Gobierno a atender con la mayor inmediatez las solicitudes. Según las cifras de la Administración Municipal, a la fecha se han recibido por escrito, sin contar las que llegan por intranet, ni las que se hacen de manera verbal, 79 solicitudes, todas resueltas con total diligencia y con una respuesta clara y oportuna a través de una política de impacto, de una atención inmediata, coherente, eficiente y de seguimiento a cada una de las PQRS.
Como reconocimiento a la buena labor que vienen ejecutando los funcionarios encargados de atender a los ciudadanos, fueron exaltados los pertenecientes a la Secretaría de Gobierno y del Departamento Administrativo de Fortalecimiento Institucional, DAFI, entre ellos:
- Claudia Milena Fernández Toro
- Diana Osorio
- José Jair Alfaro García
- James Gómez Gómez
- Franklin Correa Rojas
- Santiago Morales Arcila, subsecretario de Gobierno
- Jorge Andrés Buitrago Moncaleano, secretario de Gobierno
- Santiago Ángel Hurtado
- Juan Esteban Cortés Orozco, director del Departamento Administrativo de Funcionamiento Institucional, DAFI.
